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O2O無線運營平臺給傳統零售O2O轉型提供7發子彈

/ 2015-07-24

無線網絡給消費者帶來無限便利,但對于為消費者提供無線網絡環境的傳統零售、服務企業本身,除了提升品牌形象,還能帶來哪些更為直接的商業價值?深信服的O2O無線運營平臺帶來了一種全新的O2O(Online To Offline,指將線下的商務機會與互聯網結合)營銷模式。實踐證明,通過一系列對無線網絡的功能創新,可以幫助傳統零售、服務行業迅速的提升客流量、客單價、顧客購買頻率、顧客口碑、消費體驗。

7發子彈,深信服O2O無線運營平臺為零售業帶來大改變。

迎賓短信

“中午約了朋友在A購物中心吃飯,當我開車進入停車場時,收到了一條迎賓短信/微信:C先生,歡迎再次光臨!六一兒童節,祝您的小寶貝節日快樂!”

1發子彈:如果顧客曾經在商場通過短信/微信認證,商場的無線網絡自動感知、識別顧客的手機硬件特征,一旦進入商場范圍,深信服無線系統可以自動推送歡迎信息。


VIP迎賓接待

當我走到電梯間,看到了一位身著制服的美女,她笑容可掬的對我說道:C先生,我是您的VIP客戶經理小王。如果您需要的話,今天由我為您提供導購服務”。居然知道我來,有專人恭候的感覺讓我喜出望外,回答道:“我約了朋友在餐廳吃飯,那你帶我過去吧?!?/span>

2發子彈:深信服無線網絡系統在感知用戶后,和CRM系統對接,將VIP客戶到店的信息、身份資料、甚至照片等信息即刻發送給客戶服務專員,為VIP提供獨顯尊貴的專人迎賓服務。

微信粉絲增加的利器

到了餐廳,看見朋友在看錘子手機發布會的視頻??吹轿疫^來,他說道:

“你怎么才來??!很不喜歡等人。還好你今天選的這個地方不錯,有免費WiFi,先關注他們的微信號,就能免費上網,而且速度挺快挺穩定呢。要不然無聊死了?!?/span>

3發子彈:通過微信上網認證等方式,可以輕松增加企業微信的粉絲數量,幫助企業匯集目標客戶群,做更精準的線上營銷推廣。

個性化的廣告推送

吃完飯,我習慣性的打開了手機瀏覽器,頁面上自動彈出了這里的移動商城。我發現有一款女兒喜歡的洋娃娃,六一到了,必須去買。

4發子彈:無線運營平臺的WiFi可以提供的短信認證、微信認證、二維碼認證等多種認證方式的價值,不但在于滿足合規要求,同時,O2O無線運營平臺可以將采集到的用戶手機號碼/微信號,和CRM(客戶關系管理)系統進行關聯,在將用戶信息、顧客等級、消費記錄、個人喜好、上網習慣等信息進行大數據分析后,可以根據顧客級別、潛在消費商品、所在的樓層位置等,推送出針對性的廣告頁面。這既提升了客戶購物體驗,還可以增加商場的銷售額。而且廣告形式還是模板化的,讓不懂IT的業務部門也能獨立操作。

室內導航

和朋友告別后,打開移動商城的頁面,選擇室內導航,輕松來到了店面挑選好禮物?;氐郊?,女兒給了我一個大大的擁抱。

5發子彈:只需要將無線網絡供應商和室內導航供應商整合,深信服就可以提供完整的室內導航解決方案,實體店內購物導航、客流量分析等等都不在話下。

長期未到店顧客送出關懷問候

半個月后,我收到了A商場的一條短信:C先生,周末好!父親節快到了,記得給老爸送上溫馨的祝福哦!

6發子彈:深信服無線系統可以根據用戶手機的在線情況,分析出用戶的到店時間、頻率等信息??梢蕴峁╅L期未到店顧客的名單,以便發送關懷問候、優惠信息,刺激顧客返店消費,提升購買頻率。

根據客流量,店鋪位置發生了變化

當我再次來到A商場時,我發現原來的Zara的店鋪位置發生了變化,在前往Zara的路上,我還發現新增了一些時尚品牌,很符合我的購物品味要求。

7發子彈:深信服無線系統根據顧客的手機無線信號進行統計分析,可以給出各個樓層的客流量、客流軌跡、時段分析等報表。商場可以根據樓層、店鋪的客流量,推廣不同的促銷活動,提升商鋪的人流量。甚至還可以基于客流量來進行店鋪招商,為制定不同的租金費用提供參考依據。


經過與眾多傳統零售、服務、金融行業的用戶共同規劃探討,深信服最終完善地做出上述方案,幫助這些用戶利用深信服無線網絡系統,成功實現了O2O營銷戰略。

還有一些用戶向我們提出,他們已經部署了面向顧客的無線網絡,由于傳統無線網絡方案缺乏針對商業營銷的增值功能,無法實現廣告推送、微信認證、客流量分析、迎賓短信。對此,深信服還提供無線上網行為管理方案,可以與現有無線網絡無縫融合,實現上述營銷功能。

所以,我們定義的O2O無線運營平臺是:與實體零售行業的業務相結合,能夠提供更加豐富的增值營銷、業務運營、客流分析等功能的無線網絡系統。它既包含了安全、穩定的無線基礎網絡,同時還具備無線營銷、客流分析、廣告推送、迎賓信息等增值功能。

我們相信,O2O的寶盒才剛剛被打開一角,當傳統零售遇到無線網絡后,只要我們繼續探索與創新,將會為用戶帶來更多的商業遐想與成長空間。

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